Política de Cancelación de Pedidos
1. Finalidad de la política de cancelación de pedidos
La presente política establece las condiciones para solicitar la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Las normas descritas tienen como objetivo garantizar una gestión transparente, sencilla y segura de las solicitudes de los clientes, conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico y a la protección del consumidor en España. Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio claro y fiable durante todo el proceso de compra.
2. Condiciones para la cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido y antes de que el pedido haya sido enviado. En este caso, la cancelación puede ser aceptada con reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación, la cancelación no podrá realizarse.En este caso, el cliente puede solicitar una devolución conforme al procedimiento de devoluciones de la tienda.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
La solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico dentro del plazo permitido.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
número de pedido
nombre completo del cliente
copia de la confirmación del pedido o del comprobante de pago
Cada solicitud será revisada de forma individual para garantizar una gestión precisa y oportuna.
4. Modalidad de reembolso
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada:
el reembolso se iniciará tras la confirmación de la cancelación
el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1–5 días laborables.
El tiempo exacto de llegada del dinero depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Se enviará una confirmación por correo electrónico una vez completado el proceso de reembolso.
5. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Dirección: 903, 8-40 HIRANO-CHO, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA 892-0848, JAPAN
Correo electrónico: askus@homiuply.com
Teléfono: +81 (709) 354 43 86
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:10 a 16:10
Zona de entrega: España