Nuestra tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a la normativa aplicable a la protección del consumidor en España.
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, con entrega disponible en todo el territorio de España.
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Para facilitar el proceso, la etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, permitiendo al cliente iniciar la devolución inmediatamente después de recibir el pedido.
Los productos que no cumplan estas condiciones pueden no ser aptos para el reembolso.
Debido a las características logísticas de los productos de mobiliario, nuestra tienda no ofrece cambios directos de artículos.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 24 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 24 horas, la cancelación no será posible.
En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, conforme a las condiciones de esta política.
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe:
enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y, si es necesario, fotografías del producto
esperar la confirmación con las instrucciones detalladas
utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete
enviar el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas
Nuestra tienda ofrece asistencia durante todo el proceso para garantizar una gestión segura y eficiente.
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un daño ocurrido durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
Si la devolución se debe a motivos personales, como tamaño, estilo o preferencias, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Se recomienda utilizar un envío con seguimiento para garantizar la seguridad de la devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo de 1–5 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
La devolución puede no ser aceptada en los siguientes casos:
artículos fabricados a medida o personalizados
productos incompletos, dañados o con signos evidentes de uso
artículos devueltos fuera del plazo de 15 días
En caso de devolución no conforme, el cliente será informado y podrá solicitar la devolución del producto asumiendo los costes correspondientes.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Dirección: 903, 8-40 HIRANO-CHO, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA 892-0848, JAPAN
Correo electrónico: askus@homiuply.com
Teléfono: +81 (709) 354 43 86
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